“老师来了”：建设高校思政育人新生态

北京信息科技大学 

一、基本情况

近年来，随着学生规模扩大以及青年学生价值诉求日益多元化、成长需求日趋复杂化，使得传统校园治理模式响应滞后，学生急难愁盼问题解决不力，立德树人实效与校园治理效能相互割裂，成为亟待破解的课题。鉴于此，北京信息科技大学锚定“问题在一线解决、感情在一线升华、共识在一线凝聚”的目标，通过师生共治、智慧赋能，创新打造“老师来了”思政育人品牌，构建“全员参与、全域覆盖、全程贯通”新模式，推动学生从被动接受向主动参与，从传统课堂到生活场景延伸、从单向教育到师生互动，实现治理创新与思政育人同频共振，为高校思政教育提供了可借鉴的范本。

二、主要做法

（一）构建四级思政育人体系

“老师来了”构建了校级领导引领、二级单位协同推进、学生会整体统筹、学生深度参与的“纵向到底、横向到边”的运作体系，打破传统思政育人壁垒，在服务中加强师生联系，在联系中加强思想引领，形成“全校一盘棋”的思政育人格局。

校级领导带头搭建“暖心桥梁”。校领导班子下沉一线，常态化开展“书记有约”“校长咖啡厅”“学生提案工作推进会”等活动，年均与学生面对面交流20余次。校领导带领相关部门负责人深入学生社区，现场办公解决新校区通勤班车、新校区快递驿站建设等问题，用“关键少数”的示范效应带动“绝大多数”参与。

职能部门联动破解“中温下冷”难题。建立职能部门与学生“双向奔赴”机制，安稳处、后勤处、教务处等20余个部门负责人定期做客“老师来了”活动，累计举办餐饮升级、教学改革、就业指导等专题座谈会30余场。后勤管理处创新“老师请你下午茶”互动形式，在食堂现场收集学生对菜品口味、就餐环境的建议，推动改进12项餐饮服务。网络管理中心根据学生建议，改革校园卡和校园网计价方式，实现宿舍区网络全覆盖，以精准对接提升服务效能。

学生会筑牢“服务前哨”。校学生会入驻“一站式”学生社区，设立24小时权益服务站，开通电话、邮箱、线下接待“三位一体”反馈渠道，年均处理学生咨询1500余次。成立学生权益维护专责部门，与各部门建立周对接、月通报、季评估的工作机制，通过资源共享和优势互补，明确问题分类、转办时限、反馈标准，确保学生反馈的问题事事有回音、件件有着落。

学生代表发挥骨干作用。依托学生代表大会制度与学生委员会，建立“提案—立项—督办—反馈”机制：学生在教育教学、生活服务领域自主发声，形成提案；提案经学生会筛选分类后正式立项；学生权益部就立项中明确的责任部门与时限，全程跟踪督办；处理结果通过线上平台、线下会议等渠道向提案人及全体学生反馈，并引入平台打分、座谈反馈满意度等评价机制。近3年收到学生提案217份，“校园快递驿站建设”“考研自习室机制”等35个优秀提案被纳入学校办实事项目，学生代表全程参与方案论证、工程监督和效果评估，实现从学生中来、到学生中去的民主实践。

（二）打造精准高效服务闭环

建立“双反馈负责制”压实责任链条。各职能部门指定“教师专员+学生助理”组成反馈小组，由经验丰富的教师专员负责政策解读与资源协调，学生助理负责学情调研与效果评估，形成“专业指导+学情对接”的工作模式，确保问题处理既具有专业性，又充分考虑到学生实际感受和需求。邀请学生走进学校食堂、网络机房等后勤部门，实地了解校园运行保障流程，有效增进学生对管理工作的理解，让学生感受到学校对“自家事自家管”的态度与决心。

搭建“AI+思政”智慧服务平台。依托学校搭建的DeepSeek+Bistu本地版大模型，通过信息技术聚合学生数据，上线学生资助、学业预警、心理危机预警等功能，实现“精准思政”数智化管理。构建涵盖校园设施报修、选课咨询、第二课堂活动等领域的智能知识库，实现7×24小时在线答疑，提升问题响应速度。同时，通过分析诉求数据，识别急难愁盼问题优先级，以数据驱动决策。依托“BISTU学生会”微信公众号，开设“老师来了”专栏，集成政策解读、问题提交、结果反馈、满意度评价等功能，为学生提供便捷的在线反馈平台，覆盖全校90%以上学生，实现数据多跑路、学生少跑腿。

打造师生“成长共同体”。创建驻楼辅导员机制，通过辅导员定期走访宿舍、开展考研指导会等方式，打破与学生的“心之壁”，实现思政工作与学生生活的深度融入。推出“宿舍导师制”，选聘包括国家自然科学基金项目负责人在内的21名博士教师担任宿舍导师，以朋友身份参与学生日常实践，每周深入宿舍开展学术指导、生涯规划，通过结对子、参与日常实践，实现思政教育、学情调研与课堂指导的无缝衔接。建成辅导员工作站，开展职业规划与就业指导，提供心理健康抚慰、事务咨询，驻站辅导员根据学生的个性特点和成长需求，提供个性化的成长指导，帮助学生实现全面发展。

（三）营造协同育人生态

校内协同打造“全口径”服务矩阵。校院两级学生会联合开展“我为同学做实事”行动，协同教务处、招就处、图书馆、体育部等15个部门，共同参与校园问题解答服务和治理改善。例如，图书馆根据学生提案，延长开放时间，设立“考研自习专区”，配套自助打印机、护眼台灯等设施。

校外联动构建“生活化”服务生态圈。积极拓展校外资源，引入外卖企业、共享单车企业、影院等校外资源，打造“15分钟校园生活圈”。在沙河校区研留公寓设立智能快递驿站，解决快递“最后100米”难题；与周边驾校、餐饮公司、校园超市等合作推出学生专属优惠；引进院线片源进入星光剧场，观影学生4000余人次，实现服务便利与思想引领的深度融合。

学生自治激活“内生性”服务动能。充分发挥学代会提案机制的作用，鼓励学生参与学校管理和服务工作，为学校发展建言献策。过去两年，校院学生组织紧密合作，围绕思想成长、学业发展、身心健康、社会融入、权益维护等方面，收集整理重点提案，学校相关部门对提案进行研究并制定解决方案，不仅解决了实际问题，更营造了“校园即家园”的归属感。

三、成效启示

4年来，“老师来了”思政育人品牌累计处理学生意见建议408件，解决实际问题300余件，学生满意率超95%，成功将思政教育转化为校园治理的生动实践，让学生在参与解决校园难题的过程中不断提升责任感、沟通能力与民主素养。凭借扎实的工作成效，“老师来了”荣获2024年全国高校学生会组织“我为同学做实事”项目交流展示活动优秀项目奖，被《北京青年报》《现代教育报》等主流媒体专题报道。“老师来了”不仅是校园治理的工具创新，更是一场“润物无声”的思政育人实践，为新时代引领青年、服务青年、凝聚青年提供了鲜活样本，为全国高校开展权益服务工作提供了可借鉴的范本，彰显了新时代高校思政工作的引领力、创新力和影响力。

（一）无缝隙把握学生诉求是关键

做好思政育人工作，必须坚持服务供给与成长需求的同频共振，推动实现无缝隙把握学生诉求。要打破传统“上传下达”模式，构建“扁平化”治理结构和双向互动的共治模式，让决策层直面学生需求、执行层精准对接学生诉求、学生群体深度参与治理，形成从需求收集与分析研判到协同处置和效果反馈的完整闭环。特别是要推动制度保障与数字化工具相融合，做到治理效能与思政育人实效的“双提升”。

（二）场景化全维度育人是基础

做好思政育人工作，必须坚持“生活即教育”，构建多维度的生动性、可及性的场景化工作格局，推动思政育人渗透到食堂窗口、学生社区、网络空间等日常生活空间，形成思政育人“生活微场景”，实现生活育人、处处育人。必须坚持老师的主导作用和学生的主体地位相统一，将思政教育融入解决实际问题中，在学生撰写提案、老师解决问题的过程中，潜移默化地培养学生的责任感、沟通能力和民主意识，让思政教育更接地气、更具感染力。必须坚持打造全员育人格局，打破狭隘的传统育人部门的边界，通过校领导带头示范、职能部门主动参与、教师学生双向互动，使思政工作从碎片化走向系统化，推动“三全育人”理念在校园治理中落地生根，实现“人人都是育人主体、处处都是育人场景”。

（三）人文与技术深度融合是支撑

做好思政育人工作，必须坚持人文关怀与技术赋能紧密结合，注重运用大数据、大模型等先进数字技术对学生诉求进行精准“画像”，动态捕捉学生在学业发展、生活服务等方面的“关键小事”，创新“学生主体参与、部门协同联动、数据量化评价”治理模式，解决学生的急难愁盼，让学生真切感受到被尊重、被理解、被支持、被赋能，让学生在“有话能说、有计能献、有事能办”的过程中提升归属感、荣誉感和成就感，使思想政治工作真正成为学生成长路上的“引路人”“贴心人”“同行人”，助力青年学子在参与中成长、在服务中成才。

执笔人：绳娈、王晗、吴艳桥

推荐单位：市委教育工委、市政研会