近日，市政研会组织2026“‘京’彩文化 青春绽放”实践行“基层治理看北京——高校学生参与基层思想政治创新实践项目”课题团队，赴北京市市民热线服务中心开展调研学习与座谈交流。市政研会党组书记、秘书长、一级巡视员陈清同志，市委宣传部宣教处相关工作负责同志，市政研会全体联络员以及北京理工大学、中国政法大学等17所高校29个课题团队师生代表共40余人参加活动。

调研期间，课题团队参观了市政务服务大厅，听取12345热线讲解员关于政务服务情况的介绍，了解北京服务概况及12345热线整体受理运行情况，现场观摩智能坐席助手、多语言专席、手语专席等功能模块，跟听市民来电，沉浸体验“接诉即办”的主要做法与成效，并听取首信工程师关于12345热线大数据分析平台的情况介绍。随后，由市政务服务和数据管理局二级巡视员陈德保同志主持，课题团队与中心业务骨干围绕基层治理相关内容开展座谈交流，各高校师生代表踊跃提问，就思想引领、矛盾化解、群众工作方法等议题深入研讨。活动还组织了学生现场访谈，为后续课题报告撰写和成果转化积累一手素材。

此次调研学习是2026“‘京’彩文化 青春绽放”实践行“基层治理看北京”项目的重要实践活动。课题团队师生纷纷表示收获颇丰，通过实地观摩与座谈交流，深化了“接诉即办”改革的认识，切身感受到以人民为中心的发展思想在基层治理中的生动实践。

撰稿：林春秀